在客户服务上,企业常犯的5个错误

客户服务说起来简单,做起来可并不容易,细节往往决定着成败。在客户服务上很多企业认为是在提升服务品质,但却不知自己正在犯错误。而这些错误实际上却有损企业形象,弊大于利。小编列举了以下七点,一起来看看吧。

1.机械地培训

绝大多数企业都有自己的一套所谓的专业服务知识,常常会对员工尤其是新入职员工进行机械的培训。其实在此基础之外,企业更应该给年青的职员一些机会,让他们展开头脑风暴,挖掘更多令客户开心、满意的创意。

2利用客户反馈惩罚员工

有些企业常常热衷于这样做:利用客户反馈,了解员工在哪些地方犯了错,对他们加以惩罚。相反,聪明的企业利用顾客反馈了解员工在哪些地方做得很棒,从而对他们加以嘉奖。换一种思路,也许员工的积极性和责任感会倍增。

3.与竞争对手比价格

有些企业不与竞争对手比服务的友善度、真诚度,而是与之比价格。你要知道,只有当一切条件都相同时,价格才会成为顾客购买决策的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。

4.固步自封

时代变了,很多企业的客户服务思维并没有变。用传统的方式来管理是很难进步的,节约企业运营成本,提高工作效率才是当下企业的目标。移动互联网时代,企业仅靠电话和邮件绝对不能满足现阶段客户需求……企业固步自封犹如困兽犹斗,走出去才能更好地引进来。

5.不会借助好工具

有的企业是没有意识去借助好工具,有的企业是不知道如何找寻好工具。就客户服务领域而言,现阶段,有一套好的客户服务系统尤为重要,它会让你事半功倍。美服云客服一款基于云端的客服工单系统,在线客服+工单系统+知识库自动服务,减轻客服60%工作压力,PC端与移动端无缝连接,方便随时随地处理问题。一款好的客服系统能帮助企业智慧成长——美服云客服

 

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