又被客户投诉了,理由竟然是这个!

跟大多数的网店模式一样,我也是从一个人的小打小闹,发展到现在拥有几十个员工的公司。从最初的迷茫,到现在的同心协力。很感谢这一路帮助我的朋友、同事。特别是我们的客服小妹,她们是站在一线的员工。经常晚上还需要上班到凌晨很是辛苦。

前几天在看客户评价的时候,看到客户有提到客服的服务不上心,没耐心之类的。就把客服都找来聊了一下。她们的回答是客户太多忙不过来,而且大多问的问题都差不多,所以有的就用的自动回复,复制粘贴等。由此可能给客户留下了不好的体验。

的确一个客服正常情况下,同时接待人数有在10个人以上的,客服又要考虑响应时间,回复速度等问题,很难面面都做到。在线咨询人多聊的都比较短,相同问题的大多都是选自动回复。这样的聊天客户感觉很差,不被关心、重视,像是和机器人说话一样。时间长了客户流失的多,客服人员压力大,流动性也大,对公司而言损失很大。

公司一直在找能解决这个问题的方法。在一次遇然情况下和一朋友聊天,谈到这个问题,他说这是当下互联网企业、服务型企业都存在的问题,他向我推荐了美服云客服-客服工单系统这个平台,里面的功能很实用,操作也很简单,有知识自动服务、客服绩效考核、客户信息管理、多渠道数据整合等!

回去后直接在网上找到了美服云客服,现在使用上了,关键问题部署成本很低。使用一段时间后,我自己也看了后台,确实客服的效率较之前都有所提升,而且也方便我管理客服这段时间我也在关注客户的评价,评分慢慢的上来了。

一份事业就像自己的孩子,认真对待,他就会长成你希望的样子。

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