客服绩效成为企业新烦恼,到底如何是好?

企业越做越大,客服需求也走越来越多,那么是不是对给客服发多少工资感到无措,对客服工作能力无从了解?店铺流量很大,业绩却一般,客服转化率太低怎么办?多平台管理是个问题,客服人员的服务数据考核也成个难题。

因为平台多,一个客服可能同时要打开多个在线聊天窗口,客户问题回复的比较慢,也很简单,有时还会存在回复错了的问题,把这个平台客户的问题回复到另一个平台客户那里了,对面的客户因为得不到重视,或是等不急的,就走了,往往有意向的客户就这么流失了。客服一天到晚忙的焦头烂额的,成果却不明显,每天的转化率都不高,每个月拿到手的工资也不高,每天过了还那么累,还会遇到各种各样的奇葩客户。可以会看到在一个企业里,客服的留动量是最大的,长此以往对企业的损失也很大。

对企业来说,如果你没有服务好你的员工,那么你的员工也很难服务好你的客户。只有让员工心里爽了,对企业有归属感了,那他们才会全心全意的为企业干活,服务好客户,这样企业才会做大走得更远!

小编想替这些企业来问,有没有这样的客服软件,可以帮助客服人员管理这些来自不同渠道的客户服务请求,帮助企业统计每一个客服人员的业绩呢?

现在就向大家介绍一款能实现这些功能的云客服系统,美服·云客服。

美服·云客服作为一款基于云计算的SaaS客户支持平台。具有的优势主要是以下几个方面:

1. 多样化的客户支持

在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。
    2.全面的客户管理
    多部门共同建立、维护并发展客户关系,为客户提供一对一的支持服务,提高顾客的满意度和忠诚度。
    3.透明化的客服绩效考核
    统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度,增进管理效率、推动公司良好运作。
    4.便捷式的自助知识服务
    强大的数据库功能,可以将工单直接转化为数据库文章,方便客户查找相关信息。

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