“小事”也有可能毁掉一个企业

我们一直在说要如何提高客户服务,给客户极致般的体验。在企业中客服是用户了解企业的窗口,是搭建公司与用户的桥梁。客服质量服务品质差直接导致用户数量下降,进而导致企业资产价值降低,甚至危及企业品牌。

客服事小吗?权威数据表明:68%的客户会因为不满意企业的客户服务而拒绝合作或者再次购买,而75%的不满意用户会向周围的人传播品牌负面信息。互联网时代,每个人的传播影响力不可估量。

做好客户服务这件小事,才能让「客户忠诚」而客户忠诚的意义在于:

1.一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说,一个高度满意的客户会向周围5个人推荐;

2.一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为;

3.如果客户忠诚度下降5%,企业利润至少下降25%。

还觉得客服事小吗?有数据显示,每年因为客户服务不到位,中小企业损失8600亿人民币。而优质的客户服务意味着企业销量增长、品牌露出乃至产品改善。

既然客服质量如此重要,面对不尽如人意的客户服务,为什么企业依然无动于衷呢?

多数企业老板认为,客服的质量和成本的投入非常大,但缺并没有想要去如何解决。从云客服推入市场以后,在这几年的市场教育下,已越来越成熟,并得到众多企业的青睐。企业选择云客服系统,最重要的原因是节约成本,提高效率。而美服云客服就是其中的佼佼者。一款非常实用、简洁的客服工单系统。你还在等什么!

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